Déclaration de confidentialité

Travel Smart VIP (« Travel Smart », « nous »,  « nos » ou « on ») s'engage à protéger votre vie privée et respecter la politique de transparence pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels (définis ci-après) que l'entreprise a mise en place.

La présente politique de confidentialité vous informe des pratiques de Travel Smart en matière de confidentialité eu égard à la collecte, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels qui pourraient être recueillies par l'entremise de l'accès à nos sites web, de leur utilisation, de celle de nos services ou produits, ou par toute autre méthode.

La présente politique de confidentialité vous explique également comment communiquer avec nous si vous avez une question sur un renseignement personnel que Travel Smart détient sur vous, si vous voulez y accéder, si vous voulez y apporter un changement, vous opposez à son traitement ou si vous souhaitez le supprimer. En tant que l'un de nos clients ou quelqu'un avec qui nous faisons affaire, vous comprenez et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité. 

Bien que la présente politique de confidentialité vise à décrire le plus large éventail de nos activités de traitement des renseignements personnels partout au monde, ces activités de traitement pourraient être limitées dans certaines juridictions, selon les restrictions de leurs lois. Par exemple, les lois d'un certain pays pourraient limiter les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir, ou la façon dont nous les traitons. Dans ces cas, nous ajustons nos politiques et/ou pratiques internes pour refléter les exigences légales locales.


Quels renseignements personnels pouvons-nous recueillir?


Aux fins de la présente politique de confidentialité, les "renseignent personnels" sont des renseignements sur vous qui sont identifiables conformément aux lois. Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir et traiter (qui peuvent varier entre les juridictions selon les lois en vigueur) incluent, mais sans s'y limiter: 

  • Votre nom, votre nom de famille, votre adresse, votre sexe, vos coordonnées à la maison et au bureau (comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel), votre poste au travail, votre date et lieu de naissance, votre photo, votre état civil, votre nationalité, votre salaire, ainsi que les renseignements sur votre passeport et/ou votre visa.
  • Les renseignements du séjour du vacancier, dont les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, les dates de votre arrivée et de votre départ, les biens et les services utilisés, les demandes spéciales que vous avez effectué, les observations sur vos préférences de services (dont les préférences de chambres et de vacances), les numéros de téléphone composés et les fax, messages textes et messages téléphoniques reçus.
  • Les informations de votre carte de crédit ou débit, ou de tout autre mode de paiement accepté par Travel Smart.
  • Vos informations financières, si vous faites une demande de prêt ou de carte de crédit avec Travel Smart.
  • Toute information nécessaire pour combler les demandes spéciales (p. ex. les conditions médicales exigeant des chambres ou des services spéciaux).
  • L'information, la rétroaction ou le contenu que vous fournissez sur vos préférences en matière de marketing, dans des sondages, des concours ou des offres promotionnelles, ou encore sur nos sites web ou ceux provenant de tiers partis ayant une relation commerciale avec Travel Smart.
  • Des renseignements récoltés pendant que vous accédez au site web de Travel Smart (ceci est décrit en plus de détail à la section 9).


Il est possible que nous recueillions des données sensibles, y compris les origines ethniques, les religions, l’état santé actuelle et antérieure. Si c’est le cas, nous nous demanderons de donner votre consentement selon les lois applicables. Ces données sensibles seront traitées de manière appropriée et conformément à ces lois.

L'information personnelle que nous traitons est de l'information que vous nous fournissez, ou que quelqu'un fournit en votre nom, en toute connaissance de cause, ou encore, par le biais d’une tierce partie, incluant les programmes de référence. Quant aux programmes de référence, nous vous informerons lorsque notre communication vient à la suite d’une référence et nous vous donnerons le nom du référent.

Pour les informations personnelles sur des mineurs ou des personnes mentalement incapables selon la loi applicable, c’est aux parents ou aux tuteurs légaux que nous demanderons de donner leur consentement, tel qu’approprié. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux sont tenu de respecter, d’exercer et d’appliquer les droits à la protection des données personnelles aux non des mineurs et des personnes mentalement incapables.

Cette Politique de confidentialité s'applique également aux renseignements personnels à votre sujet que nous recevons de la part d'un tiers parti, sauf si celle-ci est couverte de façon précise par la politique de confidentialité de ce tiers.


Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?


Selon les lois en vigueur, nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels afin de/d’ :

  • Offrir des services de membres, tels que les réservations d’hôtels et de forfaits vacances;:-) des sur classements de membres; des incitatifs d’adhésion; un prix avantageux pour les hébergements à l’hôtel, des services et des produits pour lesquels vous avez fait la demande, incluant celles qui ont été soumises auprès de fournisseurs de partis tiers ayant une relation commerciale avec Travel Smart.
  • Fournir aux clients un meilleur service qui est aussi plus personnalisé, en offrant, entre autres, des informations sur/des services de la part d’un tiers parti (tels que des services additionnels offerts aux clients dans le cadre de nos programmes d’hôtels, des attractions locales, des excursions, des transferts et des choix de transport).

  • Répondre aux demandes d’informations, y compris sur les services qu’offre une tierce partie (tel que des services des fournisseurs d’excursions et de transferts).
  • Remplir nos obligations contractuelles envers nos clients, ainsi qu’avec toutes les personnes ayant contribué à la planification de leurs voyages (c.-à-d. les compagnies de carte de crédit, des compagnies aériennes et des fournisseurs d’excursions).
  • Gérer la tenue des dossiers générale.
  • Répondre aux obligations légales et réglementaires.
  • Aviser les clients des nouveaux produits et services qui pourraient les intéresser, s’ils donnent leur consentement, conformément aux lois applicables (celles-ci pourraient être considérées comme informations secondaires ou non nécessaires).
  • Communiquer avec nos clients sur leur participation, en plus de confirmer celle-ci, quant aux événements spéciaux, aux programmes, aux sondages et autres offres ou promotions, s’ils donnent leur consentement, conformément aux lois applicables (celles-ci pourraient être considérées comme informations secondaires ou non nécessaires).
  • Développer et maintenir les relations avec nos clients et communiquer avec eux.
  • Facturer des frais à nos clients pour nos produits et services et collecter les dettes impayées.
  • Analyser les données et effectuer des recherches (ex : études sur les tendances du marché et les préférences du consommateur) pour développer, gérer, protéger et amélioré nos produits et services, notre site web et nos entreprises (y compris l’évaluation de l’efficacité de notre marketing, de nos soldes et de nos publicités).


Quand partageons-nous vos renseignements personnels?


À moins d’avoir votre consentement, nous ne partagerons pas vos renseignements avec des tiers partis. Dans certains cas, il est possible que nous partagions les informations personnelles de nos clients, tel qu’il est indiqué ci-dessous. Dans ces cas-là nous faisons toujours une divulgation, conformément à la loi applicable.  Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité exigent que nous obtenions votre consentement avant de partager vos informations entre votre pays d’origine et d’autres pays. Quand vous acceptez d’adhérer avec la politique de confidentialité, vous, dans les limites imposées par la loi locale, donner votre consentement par rapport au partage de votre information personnelle des autres pays, pour les fins énoncées dans cette politique de confidentialité, selon les critères établis dans cette section et décrits dans la section 3 ci-dessous. Les circonstances dans le cadre desquelles nous pourrions faire une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 3 ci-dessus) incluent :

Nos affiliés et filiales :
Si vous autorisez le partage de vos renseignements personnels, Travel Smart pourrait donner ces informations à ses filiales et affiliés.  

Nos agents, nos prestataires de services et nos fournisseurs :
Travel Smart peut partager, si vous l’avez autorisé, vos informations personnelles avec des tiers impliqués pour aider Travel Smart à vous fournir des services ou à réaliser un ou plusieurs des buts décrits ci-dessus. Ces tiers sont interdits d'utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que de fournir cette assistance, et nous les obligeons à protéger vos Informations conformément aux modalités de la présente politique, par des mesures de sécurité appropriées. De même, ces tiers ne peuvent traiter ou utiliser vos Informations personnelles, sauf conformément à la Politique sur la protection des renseignements personnels de Travel Smart et conformément à la loi applicable.

Exigences légales :
Travel Smart se réserve le droit de divulguer des informations personnelles à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal nous oblige ou nous autorise à le faire, ou dans le cadre de procédures de divulgation, ou si nous jugeons nécessaire ou souhaitable de se conformer à la loi ou de protéger et défendre nos droits et biens conformément aux lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les Informations personnelles recueillies et les traiter afin de se conformer aux règles et règlements comptables et fiscaux ainsi qu'aux lois spécifiques sur la conservation des documents. 

Transferts d’entreprise :
Travel Smart se réserve le droit de divulguer et/ou de transférer des informations personnelles à un tiers en cas proposé ou actuel d'achat, de vente (y compris une liquidation, une actualisation, une saisie ou une reprise), de bail, de fusion, d’amalgamation ou de tout autre type d'acquisition , d'aliénation, de transfert, de cession ou de financement de la totalité ou d'une partie de Travel Smart ou de l'une de ses affaires, biens, actions ou divisions, afin de vous fournir, par les tiers, les mêmes produits et services conformément à la loi applicable. À mentionner que vous consentez à cette divulgation et/ou ce transfert.


Consentement et vos droits d'accès aux données


Travel Smart ne recueille des informations personnelles vous concernant que lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les informations (le cas échéant) que vous souhaitez partager. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (nous ne pouvons pas effectuer, par exemple, une réservation de transfert ou d’excursion sans nom).


Nous demanderons le consentement pour l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles au moment de la collecte. Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit d'accéder, de modifier ou demander la suppression de vos Informations personnelles à tout moment. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement de telles informations. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre agent de protection des renseignements personnels, comme décrit ci-dessous à la rubrique « Communiquez avec nous ».

Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales et, le cas échéant, un préavis raisonnable est requis. Si vous désirez retirer votre consentement, veuillez communiquer avec notre agent de protection des renseignements personnels, comme décrit ci-dessous à la rubrique « Communiquez avec nous ». 

En tant que condition de la fourniture d'un produit ou d'un service, nous ne vous obligerons pas à consentir à la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations au-delà de celles requises pour réaliser les objectifs explicitement spécifiés et légitimes pour lesquels ces informations sont fournies.


Utilisation ou divulgation à des fins de commercialisation


Vos renseignements personnels seront utilisés aux fins décrites dans la présente politique sur la protection des renseignements personnels. Nombreux sont les objectifs décrits dans cette politique qui sont nécessaires pour l'existence, le maintien ou l'accomplissement de la relation entre vous et Travel Smart. Nombreux sont les objectifs décrits dans cette Politique qui sont nécessaires pour l'existence, le maintien ou l'accomplissement de la relation entre vous et Ces objectifs non nécessaires incluent l'envoi de matériel promotionnel, la personnalisation de vos visites sur nos sites et réseaux de médias sociaux, la fourniture de contenu adapté à vos intérêts, la communication de promotions et offres spéciales et la participation à la publicité axée sur les intérêts. 

Si vous vous êtes inscrit à recevoir les courriels promotionnels et de marketing de Travel Smart, nous pouvons également utiliser (mais non divulguer) vos informations personnelles pour vous envoyer des informations pertinentes, par courrier électronique, en fonction de vos préférences d'abonnement. Nous pouvons également divulguer telles informations à nos sociétés affiliées afin qu'elles puissent vous envoyer des matériels promotionnels directement par courriel. 

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inséré au bas des communications par courriel de Travel Smart. À noter toutefois que les clients de Travel Smart continueront à recevoir des courriels périodiques se rapportant à leurs relations d'affaires avec nous. 

Si vous croyez que l'un des usages décrits ci-dessus ne provient pas ou n'est pas nécessaire pour votre relation avec Travel Smart, ou si vous choisissez de ne pas nous permettre d'utiliser vos Informations personnelles à des fins de commercialisation, vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos Informations à de telles fins, et ce en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous (voir « Communiquez avec nous »).


Témoins


Lorsque vous visitez notre site web, nous - ou un de nos fournisseurs de services tiers -  plaçons un fichier texte appelé « témoin » dans le répertoire de votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Un témoin est une petite information qu'un site web peut stocker sur votre navigateur web pour récupérer ultérieurement des informations. Cependant, le témoin ne peut être lu que par le site web qui l’a placé. Le témoin ne peut être lu par un autre site web que celui qui l’a créé. 

Nos fournisseurs de services tiers utilisent des témoins en notre nom pour collecter et stocker des informations relatives à la navigation, telles que les heures de visites, les visites passées de la personne au site (le cas échéant) et le site qui avait recommandé le visiteur à la page web. Les données géographiques sont également déterminées par l'adresse IP de l'ordinateur du visiteur. Toute information recueillie par le témoin est transmise à nos fournisseurs de services tiers et est ensuite utilisée pour évaluer le comportement du visiteur et générer des rapports statistiques sur l'activité du site web de Travel Smart. De même, telles informations pourraient servir à des fins de commercialisation. 

Vous pouvez choisir de désactiver les témoins sur votre navigateur à tout moment, en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences du navigateur. Dans ce cas, certaines pages de ce site web pourraient ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les témoins et les autres technologies similaires ainsi que sur leur fonctionnement sur allaboutcookies.org.


Comment protégeons-nous vos Informations personnelles ?


Travel Smart fait des efforts commerciaux raisonnables pour s'assurer que vos informations personnelles recueillies soient protégées contre toute perte, divulgation, copie, utilisation, modification, ou tout vol et accès non autorisé. À noter que cette protection s'applique aux informations stockées sous forme électronique et sur papier. L'accès à vos informations personnelles est limité à certains employés ou représentants. De plus, Travel Smart emploie des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées, telles que le pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et la cryptographie, afin de protéger telles informations contre toute perte et tout accès non autorisé.


Liens à des sites tiers


Le site web de Travel Smart peut offrir des liens à d'autres sites web tiers. Veuillez noter que, lors de votre connexion à tels sites, les opérateurs de ces derniers pourraient également recueillir vos informations personnelles (y compris les informations générées par l'utilisation de témoins). Cependant, Travel Smart n'est pas responsable de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou divulguent vos informations. Il est donc important de se familiariser avec leurs politiques de protection des renseignements personnels avant de fournir une information personnelle.


Stockage et maintien de vos informations personnelles


Travel Smart maintient vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, afin de réaliser les fins pour lesquelles elles étaient recueillies conformément à cette Politique sur la protection des renseignements personnels et pour se conformer aux lois applicables. À noter que votre consentement à tel(s) fin(s) reste valide même après la fin de notre relation avec vous.


Modifications apportées à cette Politique sur la protection des renseignements personnels


Travel Smart se réserve le droit de modifier cette politique sur la protection des renseignements personnels, à tout moment, et sans préavis des changements apportés aux obligations légales ou réglementaires ou les changements dans les procédures de traitement des informations personnelles. La politique sur la protection des renseignements personnels, y compris les mises à jour et les modifications, publiées à tout moment ou de temps à autre via ce site web, est la Politique sur la protection des renseignements personnels en vigueur, notant qu’elle avait pris effet le 1er avril 2017. 

Cette politique de confidentialité sera en vigueur à partir du 1er décembre 2017.


Accéder à, modifier, mettre à jour ou supprimer vos informations


Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude de vos informations personnelles en nous informant de tout changement les concernant. Vous pouvez également communiquer avec Travel Smart, en utilisant une des méthodes indiquées ci-dessous, afin de retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles ou de s’y opposer, ou afin d’accéder à telles informations (sauf exception), les modifier, les mettre à jour ou les supprimer. 

Une demande doit être soumise par écrit pour accéder à des renseignements privés, incluant des détails sur l’information que vous cherchez à connaitre. Il est possible qu’on vous demande de payer des frais minimes. Si c’est le cas, nous vous ferons part de la somme totale. 

Nous vous informerons d'une décision concernant votre demande quant à vos informations personnelles, conformément à la loi applicable. En ce qui concerne la demande d'accès à telles informations, nous vous enverrons une réponse par courriel, télécopieur ou courrier postal.


Communiquez avec nous


Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou si vous avez des préoccupations concernant l'administration de celle-ci, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à privacy@tsvc.com.

Nous vous demanderons de confirmer votre identité (en fournissant, par exemple, une pièce d'identité émise par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos Informations personnelles.


Addendum Spécifique du Pays

MEXIQUE

  • Viajes y Aventuras del Mayab S. de R.L. de C.V. dont l’adresse est au Carretera Cancun, Playa del Carmen, Kilometro 332, Manzana 3, Lote 101-19 Z.F.M.T, SM 31, Benito Juarez, Puerto Morelos, Quintana Roo, est la compagnie responsable du traitement et de la protection de vos informations personnelles au Mexique conformément à la politique de confidentialité.
  • Vous recevrez la réponse à toute demande relative à vos informations personnelles dans les 20 jours ouvrables suivant la date de votre demande.