Política de Privacidad

Travel Smart VIP ("Travel Smart" o "nosotros") se encuentra comprometida a proteger su privacidad y promover una política general de apertura acerca de cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su Información Personal (como se define a continuación).

El propósito de esta Política de Privacidad es informarle acerca de las prácticas de Travel Smart relativas a la recopilación, uso y divulgación de la Información Personal que puede obtenerse mediante el acceso o uso de nuestros sitios web, servicios o productos o que de otra forma podrían ser recolectados por nosotros. 

Esta Política de Privacidad también explica cómo puede contactarnos si tiene alguna pregunta, desea acceder, rectificar, objetar el procesamiento, cancelar o eliminar Información Personal que Travel Smart puede tener sobre usted. Como uno(a) de nuestros(as) clientes o alguien con quienes hacemos negocios, usted entiende y está de acuerdo en que recolectemos, utilicemos y divulguemos su Información Personal de conformidad con esta Política de Privacidad. 

Mientras esta Política de Privacidad está destinada a describir la amplia gama de nuestras actividades de procesamiento de Información Personal a nivel global, tales actividades pueden encontrarse limitadas en algunas jurisdicciones conforme a las restricciones de sus leyes. Por ejemplo, las leyes de un determinado país pueden limitar los tipos de Información Personal que podemos recolectar o la manera en que procesamos esa Información Personal. En esos casos, ajustamos nuestras políticas internas y/o prácticas para cumplir con los requisitos de las leyes locales.


Qué Información Personal recolectamos


Para los efectos de esta Política de Privacidad, "Información Personal" significa información sobre usted, que es identificable personalmente de acuerdo con la ley aplicable. Los tipos de Información Personal que en su caso recopilaremos y procesaremos (que pudiera variar en función de la ley aplicable) incluyen, pero no se limitan a: 

  • Su nombre y apellidos, dirección, género, datos de contacto personal y laboral (como su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico ) cargo, fecha y lugar de nacimiento, imagen, estado civil, ingresos, nacionalidad, información de pasaporte y visado.
  • Información de su estancia, incluidos los hoteles en donde se ha alojado, fechas de llegada y de salida, los bienes y los servicios utilizados, las peticiones especiales, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluyendo la habitación y preferencias de vacaciones), los números de teléfono marcados y faxes, textos y mensajes telefónicos recibidos.
  • Datos de su tarjeta de crédito y/o débito y/o de cualquier forma de pago que sea aceptada por Travel Smart.
  • Información financiera, si usted solicita un préstamo o crédito a Travel Smart.
  • Cualquier información necesaria para cumplir con requerimientos especiales (como condiciones de salud que requieren adaptación y/o servicios específicos).
  • Información, comentarios o contenido que usted nos proporcione en relación con sus preferencias de mercadeo, en encuestas, concursos o promociones, o en nuestros sitios web y los de terceros con los que, en su caso, Travel Smart tenga alguna relación comercial.
  • Información recolectada mientras usted accede a un sitio web de Travel Smart (según lo señalado en más detalle en la sección 9, más adelante).

Podemos recolectar información sensible como el antecedente étnico o el origen, religión, salud actual o pasada, y buscaremos su consentimiento conforme a la ley aplicable. La información sensible será tratada como corresponde.

La Información Personal que procesamos es información que usted o alguien que actúe a su nombre y a sabiendas, nos proporciona o información que recibimos de terceros, incluyendo programas de referencia. Con relación a los programas de referencia, le informaremos que nuestra comunicación es resultado de una referencia y le proporcionaremos el nombre de la persona nos refirió a usted. 

En caso de que la Información Personal pertenezca a menores de edad, personas en estado de interdicción o incapacidad, requerimos el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales, según corresponda. Los padres, tutores o representantes legales ejercerán derechos de protección de datos en representación de los menores o personas en estado de interdicción o incapacidad. 

Esta Política de Privacidad se aplica también a la Información Personal recibida de terceros, a menos que esté expresamente cubierta por la política de privacidad de esos terceros.


Cómo utilizamos la Información Personal


Sujeto a las leyes aplicables, podemos recolectar, usar y divulgar su información personal para:

  • Prestar servicios de membresía tales como reserva de hoteles y paquetes vacacionales.
  • Mejora (upgrade) de membresías; incentivar uso de membresías.
  • Cobrar por hospedaje, productos y servicios y otros productos y servicios solicitados por usted; incluidos aquellos servicios solicitados por usted a terceros con los que Travel Smart mantenga una relación comercial.
  • Proporcionarle un mejor o mayor nivel de servicio personalizado, incluida la información y los servicios de un tercero (tales como servicios adicionales al huésped en hoteles de nuestro programa, atracciones locales y opciones de transporte).
  • Responder a solicitudes de información y servicios, incluidos los servicios de un tercero (tales como empresas de transporte y proveedores de excursiones).
  • Cumplir las obligaciones contractuales con usted, con cualquier persona involucrada en el proceso de hacer sus arreglos de viaje (i.e. tour operadores, agentes de viajes, organizadores de viajes en grupo o su empleador) y vendedores (i.e., empresas de tarjetas de crédito, operadores de líneas aéreas, proveedores de excursiones).
  • Administrar el registro general.
  • Cumplir con los requisitos normativos y legales.
  • Aconsejarle sobre nuevos productos y servicios que puedan ser de interés para usted, sujetos a su consentimiento de conformidad con las leyes aplicables (puede ser considerada como finalidad accesoria).
  • Comunicar y administrar su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos y otras ofertas o promociones, sujeto a su consentimiento de conformidad con las leyes aplicables (puede ser considerada como finalidad accesoria).
  • Desarrollar y mantener nuestra relación con usted y comunicarnos con usted.
  • Facturarle por nuestros productos y servicios y cobrar las deudas pendientes.
  • Realizar análisis de datos y otras investigaciones (tales como investigación de mercados & consumidores y análisis de tendencias) para desarrollar, gestionar, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, sitio web y negocios (incluyendo el análisis de la efectividad de nuestras campañas de mercadeo, ventas y publicidad) (puede ser considerada como finalidad accesoria).


Cuándo revelamos su Información Personal


Salvo que contemos con su consentimiento, no transferiremos o cederemos a terceros en ninguna forma su Información Personal. De vez en cuando, es posible que revelemos su información personal como se establece a continuación, lo cual siempre se realizará de conformidad con la legislación aplicable. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de datos pueden requerir que obtengamos su consentimiento antes de transferir la información desde su país de origen a otros países.  Al aceptar esta Política de Privacidad, usted, en la medida de lo necesario y permitido bajo la legislación aplicable, otorga su consentimiento para la transferencia de su Información Personal para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en la medida que se indica en esta sección y como se describe en la Sección 3 arriba. Las circunstancias en las que podríamos realizar tal divulgación (además de las descritas en la Sección 3 de arriba) incluyen:

Empresas filiales y subsidiarias a nivel internacional
Travel Smart puede revelar y usted autoriza a Travel Smart a compartir su Información Personal  con sus filiales y subsidiarias a nivel nacional o internacional. 

Agentes, suministradores de servicios y proveedores
Travel Smart puede compartir, y usted autoriza a Travel Smart a compartir su Información Personal con terceros contratados para asistir a Travel Smart en la prestación de servicios para usted o para llevar a cabo uno o más de los fines descritos anteriormente. Estos terceros tienen expresamente prohibido el uso de su Información Personal para cualquier otro propósito que no sea para prestar esta asistencia y obligamos a tales terceros a proteger su Información Personal de conformidad con los términos y condiciones de esta Política, con medidas de seguridad apropiadas. Estos terceros no pueden procesar o utilizar la Información Personal, excepto en conformidad con las Políticas de Privacidad de Travel Smart y de conformidad con la legislación aplicable. 

Requisitos legales
Travel Smart se reserva el derecho a revelar Información Personal a terceros si la ley, reglamento, orden de cateo, citación u orden judicial legalmente exige o nos autoriza a hacerlo, o en el contexto de proceso de descubrimiento (Discovery) o si determinamos que es necesario o conveniente para cumplir con la ley o para proteger o defender nuestros derechos o propiedad de conformidad con las leyes aplicables. También nos reservamos el derecho de retener Información Personal recolectada y a procesar esa información personal para cumplir con las normas contables y fiscales, los reglamentos y leyes sobre retención de registros. 

Transferencias de negocio
Travel Smart se reserva el derecho a revelar y/o transferir Información Personal a un tercero en caso de una propuesta o actual compra, venta (incluida una liquidación, realización, ejecución hipotecaria o reposesión), arrendamiento, fusión, combinación o cualquier otro tipo de adquisición, disposición, transferencia, cesión o financiación de todas o parte de Travel Smart, o de cualquiera de las empresas o activos o acciones de Travel Smart, o una división de la misma, para que usted pueda seguir recibiendo los mismos productos y servicios de terceros en conformidad con la ley aplicable y su consentimiento a tal divulgación y/o transferencia.


Consentimiento y su derecho a acceder a los datos


Travel Smart recolecta Información Personal acerca de usted sólo cuando usted la proporciona de forma voluntaria. Usted puede siempre elegir qué Información Personal (si alguna) desea proporcionarnos. Sin embargo, si decide no proporcionar determinados datos, algunas de sus experiencias con nosotros pueden verse afectadas (por ejemplo, no podemos tener una reserva sin nombre). 

Buscaremos obtener su consentimiento para el uso o divulgación de su Información Personal en el momento de la recolección. Sujeto a las leyes aplicables, usted tiene derecho a acceder, modificar o solicitar la eliminación de su Información Personal en cualquier momento. En ciertas circunstancias, usted puede tener derecho a oponerse al tratamiento de su Información Personal. En tal caso, le sugerimos ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad como se describe más adelante en "Contáctenos". 

Usted también tiene el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a las restricciones legales y donde sea aplicable, un preaviso razonable. Si usted desea retirar su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nuestro Oficial de Privacidad como se describe más adelante en "Contáctenos". 

No requeriremos, como condición para el suministro de un producto o servicio, su  consentimiento para la recolección, uso o divulgación de información más allá de lo necesario para cumplir los propósitos legítimos y especificados explícitamente para que la información esté disponible.


Uso o divulgación para fines de mercadeo


Su Información Personal será usada para los propósitos que se detallan en esta Política de Privacidad. Varios de los propósitos que se detallan en esta Política de Privacidad son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación entre usted y Travel Smart. También utilizamos su Información Personal para propósitos que no son necesarios para la existencia, mantenimiento o cumplimiento de su relación con Travel Smart. Estos propósitos no necesarios incluyen el envío de material promocional, personalización de sus visitas en nuestro sitio web y redes sociales, entrega de contenido ajustado a sus intereses, contactarlo con relación a promociones especiales, y participación en publicidad de interés. 

Si usted se ha inscrito para recibir correos electrónicos promocionales y de mercadeo de Travel Smart, también podemos  utilizar (pero no revelar) su Información Personal para enviarle información relevante por correo electrónico basado en sus preferencias de suscripción. También podemos revelar su información personal a nuestros afiliados para que puedan enviarle directamente por email material promocional. 

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento presionando el enlace de cancelación de suscripción ubicado en la parte inferior de las comunicaciones electrónicas  de Travel Smart. Sin embargo, tenga en cuenta que los clientes de Travel Smart seguirán recibiendo correos electrónicos periódicos relativos a su relación comercial con nosotros. 

Si considera que alguno de los propósitos de uso descritos arriba no se originan o no son necesarios para su relación con Travel Smart o si usted elige no permitirnos utilizar su Información Personal para propósitos de mercadeo, usted puede solicitar que no procesemos su Información Personal para tales propósitos poniéndose en contacto con nosotros como se indica más abajo (consulte "Contáctenos").


Cookies


Cuando usted visita nuestro sitio, nosotros o uno de nuestros proveedores de servicios instala un archivo de texto llamado "cookie" en el navegador de directorio del disco duro de su computadora. Una "cookie" es una pequeña pieza de información que un sitio web puede almacenar en su navegador web para recuperar información más tarde. Esta "cookie" no puede ser leída por ningún otro sitio web distinto al que la instaló. 

Nuestros proveedores de servicio utilizan cookies en nuestro nombre para recopilar y almacenar información de registro de Internet, como la hora en que las visitas ocurrieron, si el visitante ha estado en este sitio antes y qué sitio dirigió al visitante a nuestra página web. Datos geográficos también están determinados por la dirección IP de la computadora del visitante. Esta información recopilada por la "cookie" se transmite a nuestros proveedores de servicios y luego se utiliza para evaluar el comportamiento de los visitantes y generar informes estadísticos de la actividad del sitio web de Travel Smart y podrán ser utilizados con fines de mercadeo. 

Usted puede desactivar las cookies en su navegador, en cualquier momento, siguiendo el procedimiento descrito en el menú "Herramientas o Preferencias" de su navegador. Si elige modificar su navegador de esta manera, algunas páginas de este sitio web podrían no funcionar correctamente. Para más información sobre "cookies" y tecnologías similares y cómo funcionan, puede visitar allaboutcookies.org.


Cómo Protegemos su Información Personal


Travel Smart hace todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que la Información Personal recolectada esté protegida contra pérdida, robo y acceso no autorizado, revelación, copia, uso o modificación. Esta protección se aplica en relación a la información almacenada tanto en formato electrónico como en forma impresa. El acceso a su Información Personal está restringida a determinados empleados o representantes. Asimismo, Travel Smart emplea técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, como firewalls, procedimientos de control de acceso y criptografía, para proteger la Información Personal contra pérdidas o accesos no autorizados.


Enlaces a sitios de terceros


El sitio web de Travel Smart puede contener  enlaces a sitios web de terceros. Usted debe ser consciente de que los operadores de los sitios enlazados pueden también recolectar su Información Personal (incluyendo información generada a través del uso de cookies) cuando enlace a sus sitios web. Travel Smart no se hace responsable de cómo tales terceros recolectan, utilizan o revelan su Información Personal, por lo que es importante que se familiarice con las Políticas de Privacidad de dichos terceros antes de proporcionarles su Información Personal.


Retención y el almacenamiento de Información Personal


Travel Smart conserva su Información Personal mientras sea necesario para cumplir el(los) objetivo(s) para los que fue recolectada conforme a la presente Política de Privacidad, y para cumplir con las leyes aplicables, y su consentimiento para tal(es) fin(es) se mantiene válido(s) después de la terminación de nuestra relación con usted.


Cambios a esta Política de Privacidad


Travel Smart se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, para reflejar cambios conforme a obligaciones legales o reglamentarias o cambios en la manera en que tratamos con Información Personal. La Política de Privacidad, incluyendo sus actualizaciones y modificaciones, publicada en cualquier momento y de tiempo en tiempo a través de esta página web se considerará como la Política de Privacidad vigente en ese momento. 

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir del 1ero de Diciembre de 2017.


Corregir o actualizar su información


Usted puede ayudarnos a mantener la exactitud de su Información Personal notificándonos cualquier cambio en la misma. Puede ponerse en contacto a través de las formas que se indican más adelante para retirar su consentimiento en el tratamiento de su Información Personal, acceder (sujeto a excepciones), rectificar, actualizar, cancelar u oponerse al tratamiento de su Información Personal. 

Debe presentar una solicitud por escrito para solicitar Información Personal indicando detalles de la información que busca. Puede cobrársele un honorario mínimo y le informaremos sobre el costo total de esta solicitud. 

Le informaremos sobre la decisión de su solicitud relativa a su Información Personal de acuerdo con las leyes aplicables. Con respecto a una solicitud para acceder a su Información Personal, le enviaremos una respuesta por email, fax, o correo postal proporcionados.


Contáctenos


Si tiene alguna pregunta acerca de esta Política de Privacidad  o cualquier comentario o queja con respecto a la administración de esta Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad a través de correo electrónico a privacy@tsvc.com 

Podemos requerir confirmación de su identidad (como entrega de documento de identidad emitido por entidad gubernamental) antes de tramitar cualquier solicitud relacionada con su Información Personal.


Adenda Específica por País

MÉXICO

  • Viajes y Aventuras del Mayab S. de R.L. de C.V.  con domicilio en lote 101-19, Sm 31, Mz 3, carretera federal Cancún-Tulum km 332+150, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México, Código Postal 77500 es la responsable del tratamiento y protección de los Datos Personales en México.
  • Cualquier decisión relativa a su solicitud sobre su Información Personal será informada dentro del plazo de 20 días hábiles contados desde la fecha de la solicitud.