Questions Fréquentes

J'ai essayé d'envoyer des e-mails et d'appeler, pourquoi cela prend-il si longtemps à quelqu'un de me recontacter?

Nous savons qu'il peut être frustrant d'attendre une réponse, et nous nous excusons pour les longs retards. Comme vous pouvez l'imaginer, nous avons été inondés d'appels et de courriels de clients concernés. Notre objectif a été d'assurer la sécurité de tous nos membres et employés pendant cette période difficile. Toutes nos opérations ont été déplacées de nos sièges sociaux et de nos bureaux régionaux pour être basées à domicile afin d'assurer la sécurité de nos employés conformément aux recommandations du gouvernement concernant la distanciation sociale. Maintenant que nos efforts de rapatriement sont terminés et que nous avons assuré la sécurité de nos employés, nous répondons à vos appels et messages le plus rapidement possible.

Je dois voyager d'ici le 31 Décembre 2021. Que dois-je faire?
Les clients dont la date d'arrivée se situe entre le 17 Mars 2020 et le 31 Décembre 2021 sont éligibles pour recevoir un futur crédit de voyage de la valeur du montant initial payé. Ce crédit peut être échangé contre de futurs voyages pour un voyage jusqu'au 31 Octobre 2022 dans n'importe quel Club Resort.

Pourquoi reçois-je un futur crédit de voyage au lieu d'un remboursement en espèces?

Nous avons ajusté notre politique pour l'aligner sur les directives publiées par plusieurs agences gouvernementales, compagnies aériennes et voyagistes. En raison des restrictions de voyage imposées par le gouvernement, nous avons été obligés d'annuler les réservations des clients. La décision de suspendre tous les voyages a été prise en dernier recours, en réponse aux circonstances exceptionnelles rencontrées dans l'industrie et dans le monde. Tous les clients touchés par ces annulations se sont vu offrir une nouvelle réservation ou un futur crédit de voyage. En guise de geste supplémentaire, nous avons prolongé la validité de ce crédit jusqu'au 31 Octobre 2022. Une fois que les restrictions de voyage imposées par le gouvernement seront levées, nous avons l'intention de fournir à nos clients les vacances qu'ils avaient prévues en utilisant les crédits de voyage que nous avons leur a été délivré.

Quel est le futur processus de crédit voyage et comment ça marche?

Nous avons simplifié le processus d'échange de crédits de voyage pour nos clients. Lorsque vous êtes prêt à réserver à nouveau vos vacances, votre numéro de réservation précédent est la clé de votre crédit. Vous n'aurez qu'à répondre aux questions de sécurité pour accéder et appliquer ce crédit à votre nouvelle réservation. Si vous n'utilisez pas le montant total, il restera comme crédit au dossier et pourra être utilisé à une date ultérieure.

Quelle est la valeur de mon futur crédit de voyage et à quoi peut-il servir?

Le futur crédit de voyage correspondra au montant total que vous avez payé pour votre réservation d'origine. Les futurs crédits de voyage peuvent être appliqués à tout Club Resort.

Quelle est la durée de validité des futurs crédits de voyage?

Les crédits de voyage futurs sont pour les voyages avant le 31 Octobre 2022.

Les futurs crédits de voyage sont-ils transférables?

Les futurs crédits de voyage individuels ne sont pas transférables et doivent être utilisés par l'acheteur d'origine.

Dois-je utiliser mon futur crédit de voyage au même hôtel et à la même destination?

Les futurs crédits de voyage individuels peuvent être utilisés pour tout Club Resort.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas le montant total de mon futur crédit de voyage?

Tout solde restant de votre futur crédit de voyage restera au dossier jusqu'au 31 Octobre 2022. Après la date d'expiration, tout montant non utilisé sera perdu.

Puis-je encore faire une future réservation?
Bien sûr! Notre centre d'appels et notre site Web des services aux membres sont pleinement opérationnels et notre calendrier pour les saisons est en place et à jour. Au plaisir de vous revoir bientôt en vacances!