Preguntas Frecuentes

He intentado enviar un correo electrónico y llamar, ¿por qué tarda tanto tiempo que alguien me responda?
Sabemos que puede ser frustrante esperar una respuesta, y nos disculpamos por los retrasos. Como puede imaginar, hemos sido inundados con llamadas y correos electrónicos de clientes preocupados. Nuestro enfoque ha sido garantizar la seguridad de todos nuestros socios y empleados durante este momento difícil. Todas nuestras operaciones se trasladaron desde nuestras oficinas centrales y oficinas regionales para ubicarlas en los hogares a fin de mantener a nuestros empleados seguros según las recomendaciones del gobierno con respecto al distanciamiento social. Ahora que nuestros esfuerzos de repatriación se han completado y hemos garantizado la seguridad de nuestros empleados, estamos respondiendo sus llamadas y mensajes lo más rápido posible.

Estoy programado para viajar entre ahora y el 31 de Diciembre de 2021. ¿Qué debo hacer?
Los clientes con fechas de llegada entre el 17 de Marzo 2020 y el 31 de Diciembre 2021 son elegibles para recibir un crédito de viaje futuro por el valor del monto original pagado. Este crédito se puede canjear por viajes futuros hasta el 31 de octubre de 2022 a cualquier Club Resort.

¿Por qué recibo un crédito de viaje futuro en lugar de un reembolso en efectivo?
Ajustamos nuestra política para alinearla con las pautas publicadas por varias agencias gubernamentales, aerolíneas y operadores turísticos. Como resultado de las restricciones de viaje impuestas por el gobierno, nos vimos obligados a cancelar las reservas de los clientes. La decisión de suspender todos los viajes se tomó como último recurso, en respuesta a las circunstancias excepcionales que se enfrentan en toda la industria y en todo el mundo. A todos los clientes que se vieron afectados por estas cancelaciones se les ofreció una nueva reserva o un crédito de viaje futuro. Como gesto adicional, hemos extendido la validez de este crédito hasta el 31 de Octubre de 2022. Una vez que se eliminen las restricciones de viaje impuestas por el gobierno, tenemos la intención de proporcionar a nuestros clientes las vacaciones que habían planeado utilizando los créditos de viaje que hemos emitido a ellos.

¿Cuál es el proceso del crédito para el viaje futuro y cómo funciona?
Hemos simplificado el proceso de crédito para que nuestros clientes lo canjeen. Cuando esté listo para volver a reservar sus vacaciones, su número de reserva anterior es la clave de su crédito. Solo tendrá que responder preguntas de seguridad para acceder y aplicar este crédito a su nueva reserva. Si no usa el monto total, permanecerá como un crédito en el archivo y se puede usar en una fecha posterior.

¿Cuál es el valor de mi crédito para el viaje futuro y para qué se puede utilizar?
El crédito para el viaje futuro será el monto total que pagó por su reserva original. Los créditos para viaje futuros se pueden aplicar a cualquier Club Resort.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los créditos para viaje futuros?
Los créditos para viaje futuros son válidos para viajes antes del 31 de Octubre de 2022.

¿Son transferibles los créditos para viajes futuros?
Los créditos para viaje futuros individuales no son transferibles y deben ser utilizados por el comprador original.

¿Tengo que usar mi crédito para viaje futuro en el mismo hotel y destino?
Se pueden usar créditos para viaje futuros individuales en cualquier Club Resort.

¿Qué sucede si no uso el monto total de mi crédito para viaje futuro?
Cualquier saldo restante de su crédito para viaje futuro permanecerá en el archivo hasta el 31 de Octubre de 2022. Después de la fecha de vencimiento, se perderá cualquier cantidad no utilizada.

¿Todavía puedo hacer una reserva futura?
¡Por supuesto! Nuestro Centro de Servicio a Socios y sitio web están en pleno funcionamiento. ¡Esperamos verte pronto de vacaciones!