COVID-19

Les espaces communs de nos hôtels proposent une approche hygiénique à 360°, ce qui signifie que les piscines, les plages, les restaurants, les bars, les installations de divertissement, les halls, les ascenseurs, les couloirs et les autres espaces partagés autour de nos hôtels seront nettoyés toutes les heures. Toutes les surfaces à contact élevé de nos propriétés ont été identifiées et seront désinfectées en continu tout au long de la journée. L'équipement de notre centre de remise en forme et nos installations de spa seront désinfectés après chaque utilisation; ainsi que toutes les unités de transport général comme les voiturettes de golf et les chariots porte-bagages. Nous avons également augmenté la fréquence quotidienne des procédures de nettoyage et de désinfection des systèmes de climatisation des espaces communs et des chambres.

Notre programme supérieur de nettoyage et de désinfection pour les installations et l'équipement des clubs pour enfants et adolescents a été mis en place pour garantir que les enfants puissent continuer à jouer et à découvrir sous nos soins pendant que les parents se détendent en sachant qu'ils sont entre de bonnes mains. Nous mettrons également en place une signalisation adaptée aux enfants et des mesures de distanciation sociale pour assurer un environnement propre et sûr pour que les petits, les adolescents et les adolescents puissent profiter des installations et des jeux à leur guise.

Notre équipe d'entretien ménager minutieuse désinfectera les chambres à chaque étape, en travaillant de l'intérieur vers l'extérieur, avec des produits désinfectants de pointe qui éliminent les agents pathogènes viraux émergents.

Ce protocole assure l'assainissement complet des points de contact des clients dans les chambres, y compris les télécommandes, les poignées de porte, les sèche-cheveux, les portes et tiroirs de placard, les thermostats de contrôle de la température, les lampes, les téléphones, les poignées de chasse d'eau et les poignées des robinets d'eau, garantissant que chaque surface à contact élevé est désinfecté. Les équipements non essentiels dans les chambres seront également supprimés pour minimiser les zones d'infection potentielles. De nouveaux kits d'hygiène dans la chambre avec des désinfectants pour les mains, des masques, des gants et d'autres articles de sécurité de taille personnelle seront placés dans les chambres à utiliser à leur guise tout en profitant de leur séjour.

Nous avons mis à jour notre processus de service en chambre pour assurer une livraison sûre et à distance tout en respectant notre promesse d'un excellent service. De plus, le processus de réapprovisionnement des mini-réfrigérateurs et autres articles dans les chambres a été révisé pour limiter les entrées supplémentaires.

Pour assurer le bien-être de nos clients tout en profitant de nos bars et restaurants, nos hôtels ont réduit leurs capacités de restauration et ont mis en place un système de réservation en une étape pour garantir le respect des règles de distance physique. D'autres changements seront mis en œuvre, y compris la suppression de tous les éléments inutiles sur les tables pour éviter la contamination croisée, l'élimination des menus physiques et l'introduction d'écrans numériques pour afficher les informations du menu et les directives de distance physique dans les bars de la piscine en utilisant la signalisation et la supervision pour assurer une sécurité et l'environnement sanitaire est respecté.

En tant que membre précieux de notre famille de voyageurs, le bien-être et la sécurité de nos clients et employés sont toujours prioritaires. Pour offrir des vacances sécuritaires, des panneaux et des messages informatifs seront affichés dans les espaces communs et les téléviseurs dans la chambre pour renforcer l'importance de suivre les recommandations pour protéger la santé et la sécurité des clients et des employés. Afin de respecter les directives relatives à l'éloignement physique, des marqueurs d'étage seront placés autour des zones communes des stations pour indiquer la distance correcte que les clients doivent garder les uns par rapport aux autres.

Pour encourager les comportements de distanciation physique, le mobilier sera réaménagé dans les parties communes, y compris les restaurants, les théâtres, les piscines, les plages et les halls afin d'assurer une distance de sécurité entre les invités. Toutes les installations intérieures pour les invités auront une capacité d'accueil réduite pour maintenir un environnement sûr et agréable pour les invités et les employés. Des distributeurs de désinfectant pour les mains seront également disponibles dans tous nos hôtels, notamment dans les zones d'enregistrement, les entrées des toilettes, les entrées des restaurants, les ascenseurs, le club pour enfants, le club pour adolescents et d'autres zones clés pour encourager les clients à se désinfecter régulièrement les mains.

Nous tenons nos employés aux normes les plus élevées de santé et de sécurité. De l'application continue des pratiques d'hygiène de base à la mise en œuvre de protocoles nouveaux et mis à jour pour protéger nos employés et nos clients de la propagation d'agents pathogènes et de germes nocifs, nos équipes hôtelières sont formées et habilitées à rester en sécurité, prendre soin et être responsable d'offrir des expériences de vacances d'une sécurité garantie aux vacanciers.

Des protocoles d'hygiène stricts pour le personnel continueront d'être appliqués, y compris un processus de nettoyage et d'assainissement complet à l'entrée du personnel (des mains aux chaussures), l'utilisation d'équipements de protection individuelle (EPI) tels que des gants et des masques, un nettoyage fréquent des mains avec un désinfectant pour les mains à base d'alcool ou de savon et d'eau et en respectant les règles de distance physique. Nos employés subiront également des contrôles de santé et de température pour assurer un suivi quotidien de la fièvre ou des symptômes de COVID 19 avant de commencer leur quart de travail. Il est de la plus haute importance de protéger la santé de nos employés qui continuent à fournir un service attentionné et personnalisé aux clients. Alors que nous nous adaptons à la nouvelle norme, nous avons instillé la confiance dans notre équipe de villégiature pour répondre à toutes les questions ou préoccupations des clients avec sensibilité. Nous sommes convaincus qu'avec la mise en œuvre de mesures de santé et de sécurité nouvelles et avancées associées à la tranquillité d'esprit offerte par notre incroyable personnel du complexe, les clients pourront profiter de vacances reposantes et sécurisées lorsqu'ils séjourneront chez nous.

Afin de garantir que notre promesse dépasse nos portes, nous avons mis en place différents accords avec nos différents fournisseurs et partenaires afin de garantir qu'ils fonctionnent conformément aux nouvelles réglementations pour les produits ou services qu'ils fournissent.

Conformément aux normes sanitaires internationales, y compris les Centers for Disease Control (CDC), l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), les ministères locaux et nationaux de la santé dans chacun des pays où nous opérons, nous avons une équipe sécurité pour garantir la stricte respect de toutes les directives et mise en œuvre complète des protocoles d'assainissement, de distance physique et de nettoyage pour protéger les clients et les employés.