COVID-19

Las áreas comunes de nuestros resorts cuentan con un enfoque de limpieza de 360°, lo que significa que las piscinas, playas, restaurantes, bares, instalaciones de entretenimiento, vestíbulos, ascensores, pasillos y otros espacios comunes alrededor del complejo se limpiarán cada hora. Todas las superficies de alto contacto en nuestras propiedades han sido identificadas y serán desinfectadas continuamente durante todo el día. Nuestros equipos tanto en gimnasios como en instalaciones de spa serán desinfectadas después de cada uso; así como todas las unidades de transporte en general, como carritos de golf y transporte de equipaje. También hemos aumentado la frecuencia diaria de los procedimientos de limpieza y desinfección para los sistemas de aire acondicionado de las áreas comunes y las habitaciones de los huéspedes.

Nuestro programa superior de limpieza y desinfección para instalaciones y equipos de clubes de niños y adolescentes se ha establecido para garantizar que los niños puedan seguir jugando y descubriendo bajo nuestro cuidado, mientras los padres se relajan sabiendo que están en buenas manos. También se incluirán nuevas medidas de señalización adaptadas para los niños, incluidas medidas de distanciamiento social para garantizar un ambiente limpio y seguro para que los más pequeños, preadolescentes y adolescentes disfruten de las instalaciones y los juegos en su tiempo libre.

Nuestro minucioso equipo de limpieza orientado al detalle limpiará y desinfectará cada rincón de las habitaciones, trabajando desde adentro hacia afuera, con productos altamente concentrados en desinfectantes que eliminan los agentes patógenos virales emergentes.

Este protocolo garantiza una desinfección exhaustiva en cada uno de los potenciales puntos de contacto de los huéspedes en las habitaciones, incluyendo, entre otros, controles remotos, perillas de puertas, secadores de pelo, puertas de armarios y cajones, termostatos, lámparas, teléfonos, manijas de inodoros y manijas de grifos de agua, asegurando limpieza y desinfección de cada superficie. También se eliminarán todos los elementos no esenciales de las habitaciones con el fin minimizar focos potenciales de infección. Finalmente, se incluirán nuevos kits de higiene en las habitaciones con gel desinfectante para manos, mascarillas y guantes, entre otros elementos esenciales de seguridad y sanidad para uso de los huéspedes durante su estadía.

Hemos mejorado nuestro proceso de servicio de habitaciones para garantizar seguridad y distancia durante la entrega de productos mientras mantenemos nuestra promesa de un excelente servicio. Además, el proceso de reposición de minibares y otros artículos en las habitaciones se ha revisado al detalle para limitar las entradas adicionales en la habitación.

Con el fin de garantizar el bienestar de nuestros huéspedes mientras disfrutan del servicio de nuestros bares y restaurantes, se reducrirá la capacidad de los lugares de consumo y se implementará un sencillo sistema de reserva para garantizar que las normas de distanciamiento social se respeten adecuadamente. Otros cambios que también se implementarán incluyen la eliminación de todos los elementos innecesarios en las mesas para evitar la contaminación cruzada, eliminación de menús físicos e introducción de pantallas digitales para mostrar la información del menú y las pautas a seguir de distanciamiento social. En los bares de la piscina se utilizará señalización para garantizar un ambiente seguro y sano.

Como miembro valioso de nuestra familia de viajes, el bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados siempre son lo primero. Para proporcionar vacaciones garantizadas por la seguridad, se mostrarán letreros y mensajes informativos en todas las áreas comunes y televisores en la habitación para reforzar la importancia de seguir las recomendaciones para proteger la salud y la seguridad de los huéspedes y los empleados. Para mantener las pautas de distanciamiento físico, se colocarán marcadores de piso alrededor de las áreas comunes de los resorts para indicar la distancia correcta que los huéspedes deben mantenerse unos de otros.

Para alentar los comportamientos de distanciamiento físico, los muebles se reordenarán en áreas comunes, incluidos restaurantes, teatros, áreas de piscinas, playas y vestíbulos para garantizar una distancia segura entre los invitados. Todas las instalaciones interiores para huéspedes tendrán capacidades reducidas para mantener un ambiente seguro y agradable tanto para los huéspedes como para los empleados. Los dispensadores de desinfectante de manos también estarán disponibles en todos nuestros centros turísticos, incluidas las áreas de check-in, entradas de baños, entradas de restaurantes, ascensores, clubes para niños, clubes para adolescentes y otras áreas clave para alentar a los huéspedes a desinfectar sus manos regularmente.

Nuestros empleados mantienen los más altos estándares de salud y seguridad, desde la aplicación continua de las prácticas básicas de higiene hasta la implementación de nuevos y mejorados protocolos para proteger tanto a los propios empleados como a los huéspedes de la propagación de patógenos nocivos y gérmenes. Nuestros equipos en los hoteles están entrenados y capacitados para mantener la seguridad y el cuidado mientras brindan experiencias vacacionales con seguridad garantizada a nuestros huéspedes.

Se seguirán aplicando estrictos protocolos de higiene para el personal del resort, incluyendo la implementación de procesos de limpieza y saneamiento exhaustivos en la entrada del personal, desinfectando desde las manos hasta calzado, el uso de equipos de protección personal (EPP) como guantes y máscaras, lavado de manos de forma riguroza y frecuente con un desinfectante a base de alcohol o agua y jabón; así como el cumplimiento de las reglas de distanciamiento social.

Nuestros empleados también se someterán a controles de salud y temperatura para garantizar el control diario de la fiebre o los síntomas de COVID 19 antes de comenzar su turno. Es de suma importancia proteger la salud de nuestros empleados mientras continúan brindando atención y servicio personalizado a nuestros huéspedes.

A medida que nos adaptamos a esta nueva situación, hemos animado a nuestros equipos en los destinos a tener la confianza suficiente para responder a cualquier pregunta o inquietud que los huéspedes tengan. Confiamos plenamente en que, mediante la implementación de nuevas y avanzadas medidas de salud y seguridad, junto con la tranquilidad que brinda nuestro increíble personal del resort, los huéspedes podrán disfrutar de unas relajantes vacaciones con seguridad garantizada cuando se hospedan con nosotros.

Para que nuestra promesa traspase nuestras puertas, hemos establecido diferentes acuerdos con nuestros diversos proveedores, asegurándonos que operen siguiendo las nuevas regulaciones en la elaboración de productos o brindando sus servicios.

Se instauró un equipo especial para la implementación de nuestra promesa de Seguridad Garantizada en nuestras propiedades. Dicho equipo se asegurará del estricto cumplimiento de todas las pautas establecidas y la exhaustiva implementación de protocolos de desinfección, distanciamiento social y limpieza para proteger a huéspedes y empleados por igual, conforme a las normas de salud dadas por instituciones internacionales incluyendo los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Ministerios de Salud locales y nacionales de cada uno de los países en los que operamos.